Suporte
Precisa de ajuda com o Nyze?
Escreva para [email protected] e uma pessoa responde. Respondemos em até 2 dias úteis, em português ou inglês.
Fale com a gente.
Para dúvidas, problemas, sugestões ou pedidos de reembolso, escreva para [email protected]. É um endereço monitorado por pessoa, não por robô.
Para assuntos de privacidade — acesso, correção ou exclusão de dados — use [email protected]. Pedidos regionais (LGPD, GDPR, CCPA) são respondidos em até 15 dias úteis.
Se estiver relatando um problema, ajuda muito incluir: modelo do iPhone, versão do iOS, versão do Nyze (Ajustes → Sobre → Versão) e o que você fez antes do erro aparecer.
Você também pode falar direto do Nyze.
Em Ajustes → Suporte → Enviar feedback você escreve sem sair do app. A mensagem chega junto com a versão do app e o modelo do aparelho, o que costuma acelerar bastante o diagnóstico. O conteúdo das suas notas nunca vai junto.
Preencher o e-mail de contato é opcional — mas sem ele não temos como responder.
O que as pessoas mais perguntam.
Como restauro uma compra que já fiz?
Abra Ajustes → Assinatura e toque em Restaurar compras. A assinatura fica ligada ao seu ID Apple, então ela volta em qualquer iPhone com a mesma conta. Se não voltar, escreva para o suporte com o e-mail do seu ID Apple.
Como cancelo a assinatura?
O cancelamento é feito pela Apple, não pelo Nyze: Ajustes do iPhone → seu nome → Assinaturas → Nyze → Cancelar. Você continua com o Pro até o fim do período já pago e depois volta para o plano gratuito, sem perder nenhuma nota.
Como peço reembolso?
Reembolsos de assinatura são processados pela Apple em reportaproblem.apple.com. Não temos acesso ao pagamento, mas se algo no app motivou o pedido, conte para a gente — isso orienta o que consertar.
O app funciona sem internet?
O plano gratuito funciona inteiro offline: escrever, gravar áudio, etiquetar à mão e buscar por palavra. Os recursos Pro — etiquetas automáticas, Perguntar às notas, lembretes automáticos, avisos de conflito e insights — precisam de conexão, porque o processamento acontece no servidor.
Onde ficam as minhas notas?
No seu iPhone. As notas, os áudios e os anexos ficam no aparelho, e não guardamos o conteúdo delas nos nossos servidores. Os recursos Pro enviam o texto necessário para processamento — a Política de Privacidade explica exatamente o quê e para quem.
Perdi minhas notas ao trocar de iPhone. Dá para recuperar?
Como as notas ficam no aparelho, a recuperação depende do backup do iPhone (iCloud ou computador). Restaurar o backup no aparelho novo traz as notas junto. Sincronização entre aparelhos ainda não existe — está no roteiro.
Como excluo minha conta e meus dados?
Em Ajustes → Conta → Excluir conta e todos os dados. A exclusão é irreversível e remove os dados associados a você nos nossos servidores. As notas saem junto com o app quando você o desinstala do aparelho.
Encontrei um bug. Como reporto?
Escreva para [email protected] ou use Ajustes → Suporte → Enviar feedback. Descreva o que você esperava e o que aconteceu; se der para reproduzir, os passos exatos ajudam muito.
Não achou o que precisava?
Escreva para [email protected]. Toda mensagem é lida.